Hubungi kami

Anda dapat memberikan masukan kepada Perwakilan Layanan Pelanggan kami dengan menghubungi Pusat Kontak kami.

Hubungi kami di 1500 808 (di dalam Indonesia) atau (+6221) 2552 6603 (di luar Indonesia).

Untuk nasabah tertentu atau layanan bank, hubungi kami melalui nomor telepon berikut.

Untuk membantu kami terus meningkatkan layanan kami dan demi kepentingan keamanan, kami dapat memantau dan merekam panggilan telepon Anda dengan kami.

Temukan Cabang HSBC terdekat.

Kirimkan pesan kepada kami dengan masuk ke aplikasi HSBC Indonesia.

Kirimkan masukan dan saran Anda dengan melengkapi formulir tanggapan daring kami.

Jika Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan dan berkesan dengan produk dan layanan kami, Anda dapat menunjukkan penghargaan Anda dengan melengkapi formulir pujian daring kami.

Demi alasan keamanan, kami tidak dapat mengungkapkan informasi rekening bank atau kartu kredit, atau menjalankan instruksi rekening bank dan kartu kredit, melalui saluran tidak aman di atas.

Kami selalu mencari cara untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami telah membuka sejumlah saluran media sosial untuk nasabah PT Bank HSBC Indonesia ('HSBC') saat ini dan non-nasabah HSBC. Tujuannya adalah sebagai saluran tambahan bagi Anda untuk menghubungi kami dalam menyelesaikan pertanyaan apa pun.

Hubungi kami di Instagram

Di Instagram kami hanya mendukung penyelesaian pertanyaan melalui komentar pada kotak komentar yang dapat ditemukan pada setiap konten di akun Instagram kami @hsbc_id. Kami akan menanggapi pertanyaan perbankan Anda terkait HSBC mulai pukul 09.00 hingga 17.00, Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional.

Temukan kami di @hsbc_id

Jam operasional: Senin sampai Jumat, pukul 09.00 sampai 17.00 kecuali hari libur nasional.

Hubungi kami di X

Saat ini di X kami hanya mendukung penyelesaian pertanyaan melalui posting yang menyebutkan @HSBC_ID. Kami akan menanggapi pertanyaan perbankan Anda terkait HSBC mulai pukul 09.00 hingga 17.00, Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional. Jadi jika ada sesuatu yang perlu Anda ketahui, silakan kirim postingan kepada kami dan sebutkan @HSBC_ID.

Bagikan postingan Anda kepada kami @HSBC_ID

Jam operasional: Senin sampai Jumat, pukul 09.00 sampai 17.00 kecuali hari libur nasional.

Hubungi kami di Facebook

Saat ini, di Facebook kami hanya mendukung penyelesaian pertanyaan melalui komentar pada kotak komentar yang dapat ditemukan pada setiap konten di Facebook Fan Page kami. Kami akan menjawab pertanyaan perbankan Anda yang terkait dengan HSBC mulai dari pukul 09.00 sampai 17.00, Hari Senin sampai Jumat kecuali hari libur nasional.

Temukan kami di Facebook Fan Page HSBC Indonesia.

Jam operasional: Senin sampai Jumat, pukul 09.00 sampai 17.00 kecuali hari libur nasional.

Mohon jangan membagikan informasi akun pribadi atau kata sandi secara langsung di platform media sosial. Untuk pertanyaan dan petunjuk terkait akun, gunakan situs web kami atau hubungi kami di 1500 808 atau di nomor Pusat Kontak kami yang lain.

Untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan akun Anda, kami tidak akan menanggapi atau menindaklanjuti pertanyaan dan instruksi terkait akun yang diterima melalui platform media sosial mana pun.

Cari tahu lebih lanjut tentang layanan pesan instan WhatsApp resmi HSBC Indonesia.

Nasabah atau perwakilannya dapat menyampaikan pengaduan sebagai ungkapan ketidakpuasan nasabah, baik secara lisan maupun tertulis, yang timbul akibat kerugian materiil atau potensi kerugian yang dialami langsung oleh nasabah akibat tidak dipenuhinya suatu perjanjian atau dokumen transaksi keuangan.

Nasabah atau perwakilannya juga dapat meminta informasi mengenai mekanisme penggunaan produk dan layanan yang disediakan oleh bank, tata cara penyampaian pengaduan, atau informasi lain yang diperlukan mengenai produk atau layanan.

Pihak yang dapat mengajukan pengaduan:

• Nasabah: setiap orang yang memiliki atau memanfaatkan produk dan layanan yang disediakan oleh bank
• Perwakilan nasabah: yang bertindak untuk dan atas nama nasabah berdasarkan surat kuasa khusus dari nasabah

Layanan pengaduan nasabah tidak dipungut biaya.

Bank memiliki fungsi perlindungan konsumen dan manajemen pengaduan nasabah, yang akan memastikan pengaduan ditindaklanjuti.

Anda dapat mengajukan keluhan melalui beberapa pilihan saluran:

• Cabang HSBC pilihan Anda
• Hubungi Contact Centre HSBC Indonesia
• Pesan di mobile banking, situs web atau surat

PT Bank HSBC Indonesia memiliki akun media sosial resmi, namun kami tidak menerima pengaduan melalui media sosial, dimana terdapat risiko data pribadi dan nasabah serta kejahatan dunia maya lainnya jika Anda menulis pengaduan di media sosial.

1. Penyampaian pengaduan secara lisan melalui Contact Centre

Bank akan menindaklanjuti keluhan lisan dari nasabah dalam waktu 5 hari kerja. Jika penyelidikan lebih lanjut diperlukan atau dokumen pendukung dibutuhkan, kami akan meminta nasabah untuk mengirimkan keluhan secara tertulis. Kami akan memverifikasi informasi dan kelengkapan dokumen yang diserahkan oleh nasabah.

Jika bank meminta dokumen tambahan, nasabah memiliki waktu 10 hari kerja untuk melengkapinya sejak permintaan diajukan oleh bank. Nasabah dapat meminta tambahan waktu 10 hari kerja apabila dokumen yang dibutuhkan tidak ada di tempat tinggal nasabah atau terdapat hal-hal lain di luar kekuasaan nasabah.

2. Penyampaian pengaduan secara tertulis melalui cabang, mobile banking, website atau surat

Penyelesaian pengaduan tertulis oleh bank dilakukan dalam waktu 10 hari kerja dan dapat diperpanjang paling lama 10 hari kerja berikutnya apabila memenuhi persyaratan tertentu.

Kondisi khusus yang dimaksud adalah, apabila terjadi hambatan komunikasi antara kantor cabang yang menerima pengaduan dengan kantor cabang tempat terjadinya permasalahan yang diadukan, diperlukan penelitian khusus terhadap dokumen pengaduan atau faktor eksternal lainnya.

Nasabah akan diberitahu oleh bank jika diperlukan perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan sebelum batas waktu penyelesaian berakhir.

Pihak bank akan melakukan proses pemeriksaan, analisis dan investigasi atas pengaduan tersebut termasuk analisis data-data yang dimiliki oleh bank dan/atau nasabah serta pihak-pihak lain yang mungkin terkait, seperti bank lain pemilik mesin ATM, VISA dan MasterCard.

Proses pemeriksaan akan dilakukan oleh masing-masing pihak yang berwenang di bank, misalnya:

1. Keluhan terkait penipuan akan ditangani oleh bagian penanganan penipuan bank.
2. Keluhan terkait proses penagihan akan ditangani oleh departemen penagihan

Pihak bank dapat berkomunikasi langsung dengan nasabah untuk menjelaskan permasalahannya, memperoleh informasi lebih lanjut termasuk mendiskusikan atau menawarkan penyelesaian atas keluhan nasabah, yang dapat dilakukan melalui telepon, email dan cara lain yang ditentukan oleh pihak bank.

Dalam proses penyelesaian keluhan nasabah:

• Bank mempunyai cara dalam mengatasi kerugian finansial, kesulitan atau ketidaknyamanan yang dialami nasabah, dengan mempertimbangkan antara lain permohonan maaf, ganti rugi, dan itikad baik.
• Apabila terjadi kesalahan, kelalaian atau perbuatan yang bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang dilakukan oleh nasabah, maka pihak bank tidak dapat bertanggung jawab atas kerugian tersebut.
• Apabila kerugian terjadi karena adanya kontribusi yang dilakukan oleh pihak bank dan nasabah, maka tanggung jawab ganti rugi ditetapkan berdasarkan proses pembuktian sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Apabila proses pemeriksaan/investigasi telah selesai, maka pihak bank akan memberikan tanggapan atas pengaduan tersebut, baik melalui telepon tercatat, email, surat atau sarana lain yang ditentukan oleh pihak bank serta mengirimkan surat pemberitahuan penyelesaian kepada nasabah.

Bank akan memberikan informasi mengenai penyelesaian pengaduan melalui sarana yang ditentukan oleh bank, yang paling sedikit memuat:

1. Nomor register pengaduan
2. Masalah yang dikeluhkan
3. Proses penyelesaian pengaduan oleh pihak bank disertai dengan analisis permasalahan dan penjelasan yang memadai

Nasabah memiliki waktu 10 hari kerja untuk menyetujui atau menolak tanggapan bank. Silakan merujuk ke bagian pengajuan sengketa jika Anda menolak penyelesaian dari pihak bank.

Keluhan Anda mungkin ditolak jika satu atau lebih kondisi berikut berlaku:

1. Persyaratan dokumen tidak diselesaikan oleh nasabah atau perwakilan nasabah dalam jangka waktu yang ditentukan
2. Keluhan sebelumnya telah diselesaikan oleh pihak bank sesuai dengan ketentuan OJK dan BI.
3. Tidak terkait dengan kerugian material, wajar, dan langsung dan/atau potensi kerugian sebagaimana tercantum dalam perjanjian atau dokumen transaksi keuangan.
4. Tidak terkait dengan pemanfaatan produk atau jasa yang diterbitkan oleh bank (kecuali pemanfaatan produk atau jasa yang diterbitkan atas dasar kerja sama bank dengan penyedia jasa keuangan lainnya)
5. Pengaduan yang sedang dalam proses atau telah diputus oleh lembaga peradilan perdata
6. Terdapat dokumen baru yang disampaikan oleh nasabah atau perwakilannya, namun tidak mempengaruhi tanggapan pengaduan yang disampaikan oleh pihak bank.

Jika nasabah atau perwakilannya menolak tanggapan pengaduan bank, maka nasabah memiliki pilihan untuk menyelesaikannya melalui:

• Pengadilan atau
• Di luar pengadilan

Secara khusus, untuk pilihan penyelesaian sengketa di luar pengadilan, sebagai berikut: