Pelanggan dan/atau perwakilan pelanggan yang menyampaikan pengaduan akan menerima tanda terima pengaduan yang berisi:

1. Nomor registrasi pengaduan
2. Tanggal pengaduan diterima
3. Nomor telepon atau unit layanan pengaduan yang dapat dihubungi oleh pelanggan dan/atau perwakilan pelanggan
4. Identitas nasabah atau nama pihak yang mewakili nasabah, jika diwakili
5. Tautan berisi penjelasan singkat tentang mekanisme dan prosedur pengaduan
6. Informasi mengenai perkiraan waktu yang dibutuhkan bank untuk memproses pengaduan nasabah, jika diperlukan tindak lanjut