|
Client Charter for online@hsbc
|
|
Bahasa Indonesia | English
|
|
1.
|
Secured Operations |
|
2.
|
Confidentiality of Personal Data |
|
3.
|
Accurate Information |
|
4.
|
Transparency of Products and Services |
|
5.
|
Reliable and Quality Service |
|
6.
|
Prompt Response to Enquiries and Complaints |
|
7.
|
Automatic Log-Off |
|
8.
|
Security Tips |
|
Our business has been built on trust between customers and ourselves. We will strive at all times to ensure that the information is kept confidential and secure whilst providing convenient banking services.
Hence, HSBC Indonesia is committed to the following principles : |
|
|
1.
|
Secured Operations |
|
We maintain strict security stAndards and procedures with a view to ensure safe operations when you use this Internet Site for the online banking services offered. We use leading technologies such as (but not limited to) 128 Bit Secure Socket Layer (SSL) data encryption, fire walls and server authentication to protect the security of your data. You will only be allowed to sign in with your Internet Banking ID, password and security device.
|
|
|
2.
|
Confidentiality of Personal Data |
|
Customers` personal data are classified as confidential and can only be disclosed by us where permitted by any law, regulations and guidelines on privacy policies in force or otherwise legally compelled to do so. Personal data will be protected against unauthorised or accidental access, processing or erasure.
Please also read our privacy policy for more information. |
|
|
3.
|
Accurate Information |
|
All practical steps will be taken to ensure that personal data is accurate and will not be kept longer than necessary or will be destroyed in accordance with the internal retention period.
If at any time you wish to inform us that any information that we hold is inaccurate, incomplete or out-of-date, please inform us in writing delivered by post or by hand or where communications with us are facilitated by the Internet Site, by completing the relevant screens (such as the Update Personal Information screen), and we will take all reasonable steps to correct the information so that it is accurate, complete and up-to-date. |
|
|
4.
|
|
|
We will endeavour to ensure that descriptions and details of our products and services shall not be misleading or false.
However, other than material variation to our terms and conditions for online@hsbc such as the imposition of or increase in charges and the increase in customer’s liability for losses for which advance notice will be given, the content and services found on our Internet Site may change at any time without notice. |
|
|
5.
|
Reliable and Quality Service |
|
HSBC Indonesia is committed to providing reliable and quality services at all times. We ensure that all staff involved in providing the online@hsbc services, have the necessary expertise and skills required of them and that we have sufficient resources to run and support online@hsbc and address any related security and privacy concerns that our customers may have.
|
|
|
6.
|
Prompt Response to Enquiries and Complaints |
|
We are committed to providing the highest level of service to you. However, we welcome any enquiries, feedback and complaints, as they will help us identify any weaknesses in the services we provide and/or the systems we have and thus help us work towards improving our said services and/or systems.
We will use reasonable endeavours to ensure that all customer enquiries, feedback and complaints are dealt with efficiently. If you have any comments, concerns or complaints, you can contact us:
|
|
|
7.
|
Automatic Log-Off |
|
If you leave your on-line system idle for more than 10 minutes, your online@hsbc sessions will be automatically terminated to prevent unauthorised access
|
|
|
8.
|
Security Tips |
|
You play a significant role in your own security. You should therefore, keep three pieces of key data confidential at all times -- your Internet Banking ID,password and security device. Please refer to our Internet Banking FAQs and/or Clause 4 of our Terms and Conditions for online@hsbc for further details on how to ensure that your account with online@hsbc is secure.
|
|
|
Client Charter for online@hsbc
|
|
1.
|
Operasi Yang Terjamin Keamanannya |
|
2.
|
Kerahasiaan Data Pribadi |
|
3.
|
Informasi yang Akurat |
|
4.
|
Transparansi Produk dan Layanan |
|
5.
|
Layanan Yang Andal dan Bermutu |
|
6.
|
Tanggapan Segera atas Permintaan Keterangan dan Keluhan |
|
7.
|
Log-Off Otomatis |
|
8.
|
Tip-Tip Keamanan |
|
Bisnis kami dibangun atas dasar kepercayaan antara nasabah dan kami. Setiap saat kami akan berupaya untuk menjamin informasi agar terjaga kerahasiaannya dan tetap aman sementara kami menyediakan layanan perbankan yang menyenangkan.Oleh sebab itu, HSBC Indonesia bertekat memegang prinsip-prinsip berikut:
|
|
|
1.
|
Operasi Yang Terjamin Keamanannya |
|
Kami menerapkan standar dan prosedur keamanan yang ketat dengan tujuan untuk menjamin keamanan operasi pada waktu Anda menggunakan Situs Internet ini untuk layanan perbankan online yang ditawarkan. Kami menggunakan teknologi tercanggih seperti (tetapi tidak terbatas pada) enkripsi data Secure Socket Layer (SSL) 128 Bit, fire wall dan keotentikan server untuk melindungi keamanan data Anda. Anda hanya diijinkan sign in dengan Internet Banking ID password Anda, dan security device.
|
|
|
2.
|
Kerahasiaan Data Pribadi |
|
Data pribadi nasabah digolongkan sebagai sesuatu yang bersifat rahasia dan hanya dapat diungkapkan oleh kami bila diijinkan oleh hukum, peraturan dan panduan mengenai kebijakan hak pribadi (privacy policy) yang berlaku atau diharuskan secara hukum untuk berbuat demikian. Data pribadi akan dilindungi terhadap akses, pemrosesan atau penghapusan yang tidak sah. Baca juga kebijakan hak pribadi kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
|
|
|
3.
|
Informasi Yang Akurat |
|
Semua langkah praktis harus diambil untuk menjamin data pribadi tetap akurat dan tidak disimpan lebih lama dari waktu yang diperlukan atau dirusak sesuai dengan jangka waktu penyimpanan internal. Jika pada setiap saat Anda berkeinginan untuk memberitahu kami bahwa setiap informasi yang kami pegang tidak akurat, tidak lengkap atau sudah kedaluwarsa, harap beritahu kami secara tertulis yang disampaikan melalui pos atau diserahkan langsung atau, bilamana komunikasi dengan kami dimudahkan oleh Situs Internet, dengan mengisi layar yang bersangkutan (seperti layar Update Personal Information [Membarui Rincian Data Pribadi]), dan kami akan mengambil semua langkah yang wajar untuk mengkoreksi informasi sehingga tetap akurat, lengkap dan terkini.
|
|
|
4.
|
|
|
(a)Kami akan berupaya menjamin agar uraian dan rincian mengenai produk dan layanan kami tidak menyesatkan atau keliru. Namun isi (content) dan layanan yang terdapat di Situs Internet kami dapat berubah sewaktu-waktu tanpa suatu pemberitahuan, selain perubahan material atas syarat-syarat dan ketentuan kami untuk online@hsbc seperti pengenaan atau kenaikan biaya dan peningkatan kewajiban nasabah atas kerugian yang untuknya pemberitahuan sebelumnya harus disampaikan.
|
|
|
5.
|
Layanan Yang Andal dan Bermutu |
|
HSBC Indonesia bertekad menyediakan layanan yang andal dan bermutu pada setiap saat. Kami menjamin bahwa semua staff yang terlibat dalam penyediaan layanan online@hsbc memiliki kepakaran dan keahlian yang diperlukan yang disyaratkan dari mereka dan bahwa kami memiliki sumberdaya yang memadai untuk menjalankan dan mendukung online@hsbc serta menangani setiap masalah keamanan dan hak pribadi yang bersangkutan yang dihadapi oleh para nasabah kami.
|
|
|
6.
|
Tanggapan Segera atas Permintaan Keterangan dan Keluhan |
|
Kami bertekad menyediakan layanan dengan tingkat tertinggi kepada Anda. Namun kami menyambut dengan hangat setiap permintaan keterangan, umpan-balik dan keluhan karena hal itu akan membantu kami dalam mengidentifikasi setiap kelemahan dalam layanan yang kami sediakan dan/atau sistem yang kami miliki dan dengan demikian membantu kami dalam bekerja bagi upaya meningkatkan layanan dan/atau sistem kami tersebut.
Kami akan menggunakan upaya yang wajar untuk menjamin semua permintaan keterangan, umpan-balik dan keluhan dari nasabah ditangani dengan efisien. Jika Anda memiliki komentar, kepedulian atau keluhan apapun, Anda dapat menghubungi kami melalui: |
|
|
|
|
7.
|
Log-Off Otomatis |
|
Jika Anda meninggalkan sistem on-line Anda dalam keadaan tidak aktif (idle) selama lebih dari 10 menit, maka sesi online@hsbc Anda secara otomatis akan diakhiri untuk mencegah akses yang tidak sah.
|
|
|
8.
|
Tip-tip Keamanan |
|
Anda memainkan peran yang sangat penting dalam keamanan Anda sendiri. Oleh sebab itu Anda harus menyimpan tiga jenis data penting yang bersifat rahasia pada setiap saat -- Internet Banking ID ,password Anda dan security device. Lihat Internet Banking FAQs dan/atau Klausul 4 dari Syarat dan Ketentuan kami untuk online@hsbc untuk mengetahui lebih rinci mengenai cara memastikan bahwa rekening Anda di online@hsbc benar-benar aman.
|