FAQ

Apakah MasterCard SecureCode?
MasterCard SecureCode adalah layanan baru yang ditawarkan oleh MasterCard International yang menyediakan password pribadi (“SecureCode”) untuk kartu kredit MasterCard Anda, sehingga Anda mendapatkan kepastian bahwa hanya Anda yang dapat menggunakan kartu kredit MasterCard Anda untuk melakukan pembelian melalui Internet.

Bagaimana cara kerja MasterCard SecureCode HSBC?
MasterCard SecureCode menyediakan SecureCode untuk melindungi transaksi online Anda, seperti halnya Anda menggunakan Personal Identification Number (PIN) di ATM. Untuk dapat menggunakan layanan MasterCard SecureCode HSBC, Anda harus menjadi pelanggan perbankan online HSBC dan, Anda hanya diminta untuk mendaftarkan kartu kredit MasterCard HSBC Anda dan memilih SecureCode. Anda akan diminta untuk menyediakan SecureCode ketika menggunakan kartu kredit MasterCard yang sudah didaftarkan untuk melakukan pembelian online. Pembelian tak terotentikasi yang dilakukan dengan kartu kredit MasterCard HSBC akan ditolak selama proses otorisasi jika Anda tidak terdaftar pada layanan MasterCard SecureCode HSBC.

Tujuan utama MasterCard SecureCode adalah untuk mencegah pemakaian kartu Anda secara tidak sah di Internet, sehingga Anda lebih yakin akan keamanan melakukan pembelian secara online.

Apakah layanan ini dapat digunakan oleh pemegang kartu tambahan?
Saat ini layanan MasterCard SecureCode hanya dapat digunakan oleh pemegang kartu utama

Dapatkah saya mendaftar dengan kartu kredit MasterCard HSBC saya yang sudah ada atau apakah saya perlu mengajukan permohonan untuk kartu baru agar dapat menggunakan layanan MasterCard SecureCode HSBC?
Anda tidak perlu mengajukan permohonan untuk kartu kredit MasterCard baru dan Anda hanya perlu mendaftarkan kartu kredit MasterCard HSBC untuk dapat memperoleh perlindungan dari MasterCard SecureCode HSBC asalkan kartu Anda dikeluarkan oleh HSBC.

Dapatkah saya mendaftarkan lebih dari satu kartu kredit MasterCard HSBC?
Ya, Anda dapat mendaftarkan semua kartu kredit MasterCard HSBC Anda.

Dapatkah saya mendaftarkan Visa?
Tidak, MasterCard SecureCode HSBC pada saat ini hanya didesain untuk mendukung kartu kredit MasterCard HSBC.

Apakah pendaftaran dikenakan biaya?
Tidak, Anda tidak dikenakan biaya apapun.

Jika saya kehilangan kartu kredit MasterCard HSBC saya, perlukah saya mendaftar ulang untuk layanan MasterCard SecureCode ketika saya menerima kartu baru?
Ya, Anda perlu mendaftarkan kembali kartu baru untuk dapat mengakses layanan MasterCard SecureCode HSBC.

Ketika saya memperbarui kartu kredit MasterCard HSBC saya, perlukah saya mendaftar kembali untuk layanan tersebut?
Ketika memperbarui kartu, Anda akan menerima kartu baru yang nomornya sama dengan kartu lama Anda. Oleh karena itu, Anda tidak perlu mendaftar ulang untuk layanan ini.

Bagaimana cara saya mendaftarkan kartu kredit MasterCard HSBC saya?
Anda perlu mendaftar untuk layanan ini pada bagian “MasterCard SecureCode Registration” di online@hsbc layanan perbankan internet kami atau pada bagian “Card Services” di www.hsbc.co.id. Selama proses pendaftaran, Anda akan diminta untuk membuat SecureCode Anda sendiri untuk otentikasi pembayaran dan Personal Greeting Anda untuk mengotentikasi penerbitan. Setelah Anda mengkonfirmasi informasi pendaftaran Anda, maka Syarat & Ketentuan MasterCard SecureCode HSBC akan diajukan kepada Anda untuk disetujui.

Setelah saya mendaftar, berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengaktifkan MasterCard SecureCode HSBC?
Layanan ini tersedia segera setelah kami mengkonfirmasi bahwa Anda berhasil melakukan pendaftaran.

Apa persyaratan browser untuk dapat menggunakan layanan MasterCard SecureCode HSBC?
Anda perlu menginstal Microsoft Internet Explorer versi 4.0 atau lebih baru, Netscape Navigator 4.0 atau lebih baru.

Apakah Personal Greeting?
Ketika Anda mendaftar untuk layanan MasterCard SecureCode HSBC, Anda akan diminta untuk membuat Personal Greeting. Ketika Anda melakukan pembayaran online, perhatikan selalu Personal Greeting ini untuk memastikan bahwa Anda sedang menggunakan layanan MasterCard SecureCode pada bank penerbit kartu Anda

Setelah saya mendaftar, bagaimana cara saya menggunakan layanan MasterCard SecureCode HSBC ketika saya berbelanja online?
Setelah Anda mendaftar, Anda dapat langsung menggunakan layanan MasterCard SecureCode pada situs-situs web toko yang berpartisipasi.

Jika saya belum mendaftar, dapatkah saya menggunakan layanan MasterCard SecureCode HSBC ketika saya berbelanja online?
Jika Anda belum mendaftar pada layanan MasterCard SecureCode HSBC, maka pembelian online di toko-toko yang melayani MasterCard SecureCode dengan kartu kredit MasterCard HSBC Anda akan ditolak karena kami tidak dapat mengotentikasi identitas kartu Anda.

Namun, agar tidak mengganggu pembelian yang Anda lakukan sebelum pendaftaran, kami secara khusus akan memproses pembayaran Anda jika Anda berhasil melewati proses otentikasi bersyarat* dengan memberikan informasi pribadi Anda.

* Anda diperkenankan maksimum tiga otentikasi bersyarat dengan batas Rp. 1.000.000 per transaksi.

 Dimana saya dapat berbelanja dengan MasterCard SecureCode ?
Anda dapat berbelanja pada toko online manapun yang mencantumkan simbol MasterCard SecureCode. Selain itu, Anda juga dapat memperoleh informasi tentang toko-toko online yang berpartisipasi dalam layanan MasterCard SecureCode pada situs web MasterCard:  www.MasterCard-asia.com/verified (TBA)

Bagaimana toko online dapat mengetahui bahwa saya adalah pengguna MasterCard SecureCode HSBC?
Toko-toko online yang berpartisipasi akan mengenali nomor kartu MasterCard Anda jika Anda telah mendaftarkannya untuk layanan MasterCard SecureCode HSBC.

Bagaimana jika saya melupakan SecureCode saya?
Anda dapat mengakses online@hsbc dan mengklik pada “HSBC's MasterCard SecureCode Customers Profile Maintenance Section” untuk me-reset SecureCode Anda.

Dapatkah saya mengubah SecureCode?
Anda dapat mengubah SecureCode Anda kapan pun. SecureCode baru ini harus memuat enam sampai delapan huruf dan/atau angka (tanpa spasi atau simbol di antaranya), dan harus berbeda dengan ID Pengguna dan SecureCode lama Anda. Harap diperhatikan bahwa SecureCode ini memperhatikan huruf besar dan kecil.

Jika saya mencurigai seseorang telah mencuri SecureCode saya atau menggunakannya untuk melakukan pembelian curang, apa yang harus saya lakukan?
Anda harus segera melaporkannya ke MasterCard International atau Layanan Pelanggan Kartu Kredit kami pada (021) 252 4884.